Términos y condiciones generales de contratación

1. Identificación del prestador del servicio

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la relación contractual entre Hostal Prada (nombre comercial bajo el que opera D. Manuel Prada Álvarez), con C.I.F. 36454866-G, domicilio en Madrid, Calle Hortaleza nº19, 3ª planta, 28004 Madrid, España y sitio web www.hostalprada.es (en adelante, el "Hostal"), y las personas físicas o jurídicas que contraten los servicios de alojamiento ofrecidos por el Hostal (en adelante, el "Cliente" o "Huésped").

El Hostal pone a disposición de los Clientes los siguientes medios de contacto:

• Teléfono: +34 915 316 088
• Correo electrónico: info@hostalprada.es

2. Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular los términos y condiciones aplicables a la contratación de servicios de alojamiento turístico y servicios accesorios ofrecidos por el Hostal, ya sea a través de su página web, plataformas de reserva de terceros, teléfono, correo electrónico o de forma presencial.

3. Ámbito de aplicación

3.1. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales resultan de aplicación a todas las reservas y estancias contratadas con el Hostal, con independencia del canal utilizado para su formalización. En caso de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares de una tarifa concreta, prevalecerán estas últimas. Le recomendamos que lea atentamente estas condiciones antes de solicitar o completar su reserva.

3.2. Aceptación

La formalización de la reserva implica la aceptación expresa y sin excepciones de las presentes Condiciones Generales, Política de privacidad y Aviso Legal por parte del Cliente. Corresponde al Cliente revisar las Condiciones Generales vigentes en el momento de efectuar la reserva.

El contrato podrá formalizarse en español o en cualquiera de los otros idiomas que facilite el Hostal. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas, prevalecerá la versión en español.

3.3. Modificación

El Hostal se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, por motivos legales, operativos, comerciales o de mejora del servicio.

3.4. Aplicación a reservas futuras

Las modificaciones serán de aplicación únicamente a las reservas realizadas con posterioridad a su entrada en vigor, que se determinará por la fecha de publicación o comunicación de las nuevas condiciones. Las reservas ya confirmadas se regirán por las Condiciones Generales y Particulares vigentes en el momento de su contratación, sin perjuicio de la aplicación de normas legales imperativas.

3.5. Nulidad parcial

La nulidad o invalidez de alguna de las cláusulas no afectará a la validez del resto de las Condiciones Generales.

4. Capacidad para contratar

La contratación de los servicios del Hostal está reservada a personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente para obligarse. Al formalizar la reserva, el Cliente declara expresamente cumplir este requisito, así como que los datos suministrados son verdaderos y completos.

5. Proceso de reserva y perfección del contrato

5.1. Reserva a través de la página web del Hostal

El proceso de reserva online se desarrolla con carácter general, conforme a las siguientes fases:

1. Selección de fechas, número de huéspedes y tipo de habitación.
2. Visualización de disponibilidad, tarifas aplicables y condiciones particulares (precio, política de cancelación, régimen de pago).
3. Introducción de los datos personales del titular de la reserva.
4. Aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales, de las Condiciones Particulares de la tarifa, Aviso legal y Política de privacidad.
5. Facilitación de los datos de la tarjeta bancaria como medio de pago y/o garantía, cuando proceda, y pago.
6. Confirmación de la reserva mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto proporcionada por el Cliente.

5.2. Reserva presencial en el establecimiento

Las reservas podrán formalizarse directamente en recepción quedando sujetas a disponibilidad. En este caso, el contrato se perfecciona en el momento en que el Hostal confirme la disponibilidad y acepte la reserva, pudiendo exigir el pago total o parcial de la estancia o una garantía mediante tarjeta bancaria o depósito conforme a las presentes Condiciones Generales o Particulares. En el momento de hacer la reserva se le entregará al Cliente el correspondiente documento de reserva.

5.3. Reserva por teléfono o correo electrónico

Las reservas realizadas por estos medios quedarán condicionadas a la confirmación expresa por parte del Hostal, que podrá requerir datos de tarjeta como garantía, exigir el pago total o parcial de la estancia o depósito conforme a las presentes Condiciones Generales o Particulares. La confirmación de la reserva se enviará al Cliente mediante correo electrónico a la dirección facilitada.

5.4. Reservas a través de terceros

Si la reserva se realiza mediante una plataforma, página web o proveedores externos, el Cliente acepta que:

1. la política aplicable será la de la plataforma y/o la tarifa elegida;
2. las gestiones de cancelación/modificación deberán tramitarse por dicho canal, sin perjuicio de que el Hostal pueda asistir cuando sea posible;
3. los reembolsos, cuando procedan, se realizarán conforme a la operativa de la plataforma.

5.5. Perfección del contrato

El contrato de alojamiento se entiende perfeccionado en el momento en que el Cliente recibe confirmación expresa de la reserva, sin perjuicio de que el acceso efectivo al alojamiento quede condicionado al cumplimiento de las obligaciones de pago y a la presentación de la documentación exigida a la llegada.

Cualquier discrepancia o error del Cliente durante el procedimiento de reserva deberá ser comunicado lo antes posible al Hostal para su corrección.

5.6. Modificación de la reserva

La modificación de la reserva por parte del Cliente está sujeta a nuestra Política de Cancelaciones, modificaciones, no show y anulación visibles en nuestro sitio web www.hostalprada.es y a disposición del Cliente en la recepción del Hostal.

5.7. Disponibilidad

El Hostal garantiza la disponibilidad efectiva de la habitación o habitaciones reservadas para la fecha o fechas confirmadas, siempre que la reserva haya sido debidamente formalizada y confirmada y se hayan cumplido las condiciones de pago, depósito o garantía exigidas.

No obstante, el Hostal se reserva el derecho a cancelar la reserva, sin coste alguno para el Hostal y sin derecho alguno del Cliente a indemnización, cuando: (i) el Cliente incumpla las condiciones de la reserva, (ii) concurran circunstancias justificadas, tales como errores técnicos, errores manifiestos y evidentes en la disponibilidad y precio de las habitaciones y servicios, sobreventa no imputable al establecimiento, incidencias operativas y mantenimiento de instalaciones, (iii) fuerza mayor o cualquier otra causa objetiva que afecte a la correcta prestación del servicio.

En este caso, el Hostal comunicará el error o la indisponibilidad al Cliente a la mayor brevedad posible procediendo a la devolución de los importes abonados. El Cliente podrá, si así lo desea, aceptar ser reubicado en otra habitación, hacer una nueva reserva en otras fechas y con el precio e información correcta.

El Hostal podrá en cualquier momento disponer un cambio de habitación, siempre que se trate de una habitación de iguales o mejores condiciones a la reservada.

Las fotos que aparecen en nuestro sitio web (o en cualquier otro lugar) son meramente indicativas y pueden no representar específicamente la habitación exacta que se le haya asignado.

6. Precios, impuestos y facturación

6.1. Precios

Los precios por alojamiento y servicios, depósitos y cargos serán los indicados en cada momento en el sitio web www.hostalprada.es, por teléfono, correo electrónico o en la recepción del Hostal. Los precios están señalados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario, y pueden variar según la temporada, disponibilidad y promociones vigentes.

En caso de cobrarse comisiones entre bancos o tarjetas de crédito, el importe será descontado del precio final de la reserva, el cual no se verá afectado.

En cualquiera de las tarifas, el alojamiento se presta, cobra y factura por jornadas completas de pernoctación. El uso parcial del día genera el derecho del Hostal a cobrar la tarifa completa correspondiente a una noche.

6.2. Promociones y ofertas

Solo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.

6.3. Impuestos adicionales

El Hostal podrá repercutir al Cliente cualesquiera tasas turísticas o impuestos locales que resulten legalmente exigibles, que serán indicados claramente al momento de la reserva añadiéndose al precio final.

6.4. Factura

El Cliente tendrá derecho a solicitar factura conforme a la normativa fiscal vigente.

7. Formas de pago, tarjeta de garantía, cargos y depósitos

7.1. Momento de pago

El pago de la estancia, de los servicios adicionales y depósitos se realizará conforme a las condiciones de la tarifa contratada, pudiendo exigirse el pago anticipado total o parcial.

El importe total o pendiente de pago tras la reserva deberá ser abonado por el Cliente en el momento del check-in, salvo que el Hostal exija, como Condición Particular, el abono del precio total al momento de hacer la reserva.

7.2. Medios de pago

Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito y débito. El pago en efectivo no podrá superar la cantidad de 1.000 € o aquella que determine la normativa vigente de ser menor.

Salvo autorización expresa, no se aceptará como medio de pago una tarjeta de crédito que no esté a nombre del Cliente y sea distinta a la utilizada para la reserva.

7.3. Tarjeta de garantía y depósitos

En función del medio de pago, tarifa, fechas, duración, número de huéspedes o incidencias previas, el Hostal podrá solicitar:

1. un depósito (fianza) reembolsable;
2. una preautorización en tarjeta; y/o
3. un pago anticipado como garantía de la totalidad o parte de la reserva.

La finalidad es cubrir (i) el precio total o parcial de la estancia según condiciones de la tarifa, tasas e impuestos, (ii) consumos o extras no abonados, (iii) cargos y penalizaciones de cualquier tipo (entre otros, por fumar en zonas prohibidas, limpieza extraordinaria, cancelación fuera de plazo, no show, abandono y depósito de maletas o salida anticipada), (iv) daños a las instalaciones, daño personal a otros Clientes o terceros, desperfectos o reposiciones imputables al Cliente, (v) pérdida o no devolución de llaves, mandos, tarjetas o dispositivos de acceso, (vi) para cubrir cualesquiera otras responsabilidades a cargo del Cliente.

7.4. Cargos en tarjeta

El Cliente consiente que el Hostal pueda efectuar cargos en la tarjeta facilitada, incluso con posterioridad a la salida, para cubrir las responsabilidades a cargo del Cliente enunciadas en el apartado 7.3. o en cualquier otra estipulación de las Condiciones Generales o Particulares.

Dichos cargos se efectuarán de forma proporcionada, debidamente justificada y conforme a la normativa vigente, sin perjuicio del derecho del Cliente a solicitar información sobre los mismos.

En caso de que, solicitada, el Cliente se niegue a facilitar una tarjeta de garantía, el Hostal podrá, a su elección, negarse a la reserva, exigir el prepago de la estancia y/o un depósito de seguridad por un mínimo de cien (100) euros.

7.5. Reembolso del depósito

Si procede depósito, se reintegrará por el mismo medio de pago en un plazo razonable tras la salida, una vez revisada la habitación y si no se encuentra ningún desperfecto, mal uso, daños o robo durante su estancia o cualquier otra responsabilidad económica a cargo del Cliente y siempre que no existan importes pendientes de pago. En caso de discrepancia, el Hostal informará del concepto y base del cargo reteniéndolo hasta la resolución de la controversia.

8. Check-in, documentación obligatoria y check-out

El horario de entrada (check-in) se establece a partir de las 14:00 horas del día de llegada.

No obstante, en fechas de máxima ocupación, cuando se producen más entradas y salidas, es posible que no se pueda disponer de todas las habitaciones a ese horario por cuestiones de disponibilidad y razones de tiempos de limpieza, por lo que se podrá retrasar hasta en tres (3) horas la puesta a disposición al Cliente de la unidad de alojamiento. También se podrá retrasar la puesta a disposición en caso de darse circunstancias excepcionales que impidan, por causas ajenas al Hostal, tener la habitación que corresponde en la hora fijada para el comienzo de la ocupación conforme las normas de ocupación.

El Hostal no acepta early check-in.

8.3. Documentación obligatoria

A la llegada al Hostal, todos los huéspedes deberán facilitar:

1. Documento oficial de identidad válido (DNI, pasaporte o documento equivalente expedido por el correspondiente gobierno) utilizado para la reserva.
2. Firma del parte de entrada o documento de registro de viajeros.
3. En su caso, tarjeta bancaria válida como garantía, utilizada para la reserva.
4. Copia de la reserva realizada y su confirmación por el Hostal.
5. Cualesquiera otros documentos exigibles conforme a la normativa aplicable.

La reserva deberá estar a nombre de uno de los huéspedes que se hospede en el Hostal.

Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo recopilamos y conservamos la información personal, disponible en nuestro sitio web www.hostalprada.es.

8.4. Comunicación de datos

El Hostal podrá comunicar los datos de los viajeros a las autoridades competentes en cumplimiento de la normativa de seguridad ciudadana y turística.

8.5. Falta de presentación

La falta de presentación de la documentación exigida facultará al Hostal a denegar el acceso al alojamiento, considerándose la reserva como no show, con aplicación de las penalizaciones correspondientes.

8.6. Falsedad de los datos

El Hostal no se hace responsable de cualquier dato falso o incompleto que el Cliente suministre al momento de rellenar la reserva o la hoja de registro.

8.7. Check-out

El horario de salida (check-out) deberá realizarse antes de las 12:00 horas del día de salida o, en su caso, en el horario fijado en las Condiciones Particulares que sean aceptadas por el Hostal, prevaleciendo estas últimas en caso de discrepancia.

El Hostal no acepta late check-out.

9. Salidas fuera de horario, abandono de objetos y objetos perdidos

9.1. Horario de salida

La habitación deberá ser desalojada, como máximo, a la hora del check-out indicada por el establecimiento. El Cliente se obliga a dejar la habitación vacía de todas sus pertenencias, libre y disponible para su limpieza y posterior asignación.

La permanencia en la habitación más allá del horario establecido sin autorización expresa y previa del Hostal constituye un incumplimiento contractual, aun cuando el Cliente no se encuentre físicamente en la habitación y haya dejado objetos personales en su interior.

9.2. Extensión no autorizada de la ocupación

Si el Cliente o sus acompañantes no abandonan la habitación en la hora establecida permaneciendo dentro de la habitación, no entregan las llaves o dejan en el interior de la estancia maletas u objetos personales, el Hostal se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible a efectos de requerirle la salida del Hostal y la recogida de sus maletas, objetos y enseres.

En caso de no ser posible la comunicación, no responder el Cliente al Hostal o negarse a cumplir con la obligación de salida, el Hostal queda autorizado, sin previo requerimiento, para:

1. Aplicar un cargo por uso extendido equivalente a un día adicional. Si el abandono o el estado de la habitación impide su inmediata reutilización, el Hostal podrá cargar una o más noches adicionales.
2. Acceder a la habitación, retirar las maletas, objetos y enseres, inventariarlos y trasladarlos a un depósito. La retirada se realizará en presencia de dos testigos y se levantará acta interna de recogida.
3. Solicitar la intervención de las autoridades policiales.
4. Si el Cliente deja la habitación con enseres, basura o ropa que impidan su limpieza y entrada de nuevos huéspedes, el Hostal podrá aplicar un cargo por limpieza extraordinaria.
5. Impedir nuevas reservas.

Los objetos, pertenencias y equipajes serán tratados conforme a lo dispuesto para los objetos perdidos y olvidados.

9.3. Objetos perdidos, olvidados o abandonados

Los objetos, pertenencias o equipajes que el Cliente o sus acompañantes dejen en la habitación tras el horario de salida serán considerados objetos olvidados o abandonados.

Los objetos perdidos, olvidados o abandonados serán retirados del lugar donde se encuentren y serán conservados por el Hostal por un plazo máximo de quince (15) días naturales. Transcurrido dicho plazo, el Hostal podrá disponer libremente de los mismos, conforme considere más conveniente, sin derecho a indemnización alguna a favor del Cliente o acompañantes.

El Hostal podrá, a su discreción, imponer un cargo por depósito por un mínimo de diez (10) euros diarios a cargo del Cliente.

El Cliente podrá recoger dichos objetos en el Hostal o solicitar su envío a portes debidos, asumiendo íntegramente los costes de gestión, embalaje y envío.

Los documentos de identificación personal (D.N.I., Pasaportes, etc.), en caso de no ser reclamados, serán entregados a las autoridades policiales.

Las mercancías perecederas, si no se reclaman, serán destruidas al día siguiente de ser encontradas.

El establecimiento no garantiza la conservación, integridad o funcionamiento de los objetos durante dicho periodo y no será responsable de las pérdidas o deterioros que sufran los bienes durante el tiempo de depósito.

10. Política de cancelaciones, modificaciones, no show y anulación

10.1. Ausencia de derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no existe ni es aplicable el derecho de desistimiento para el consumidor y usuario en los contratos de prestación de servicios de alojamiento.

10.2. Información y aceptación expresa

La Política aplicable será la asociada a la tarifa seleccionada por el Cliente.

El Cliente será informado durante el proceso de reserva de la Política de cancelaciones a través de la página web oficial del establecimiento www.hostalprada.es, por correo electrónico o mediante plataformas de intermediación turística.

La formalización de la reserva implica la aceptación expresa y sin reservas de la Política de cancelaciones, que el Cliente declara haber leído y comprendido con carácter previo a la contratación.

10.3. Tarifa no reembolsable / último minuto

Por razón del mejor precio ofrecido al Cliente bajo esta tarifa no se admiten cancelaciones ni modificación de la reserva. El importe de la reserva no será reembolsado al Cliente en caso de cancelación, modificación o no presentación (no show).

Esta tarifa no es acumulable a otras ofertas o promociones.

10.4. Tarifa estándar / flexible

Con carácter general, el Cliente podrá cancelar su reserva sin penalización hasta el plazo indicado expresamente en la Política de cancelaciones según la tarifa seleccionada. Transcurrido dicho plazo, la cancelación conllevará la aplicación de las penalizaciones económicas previstas en dicha Política, que el Cliente acepta expresamente al formalizar la reserva.

10.5. No presentación (no show)

En caso de que el Cliente no se presente en el Hostal sin haber realizado una cancelación o modificación previa (en tarifas flexibles), se niegue a entregar o no disponga de la documentación requerida en el momento del check-in, el Hostal cargará al Cliente el importe total de la reserva. Transcurridas 24 horas desde la fecha de entrada fijada, el Hostal podrá liberar la habitación y reasignarla.

10.6. Modificaciones

La modificación de la reserva (como cambios de fecha, duración de la estancia o número de huéspedes) está sujeta a lo establecido en nuestra Política de cancelaciones y a la disponibilidad del Hostal en el momento de la solicitud, pudiendo conllevar cargos adicionales y variación de precio en función de las tarifas vigentes, duración de la estancia o número de huéspedes.

10.7. Modificación y cancelación de la reserva por el Cliente

Todas las modificaciones y cancelaciones deberán realizarse por escrito, indicando los datos del Cliente y número de localizador de la reserva, y por correo electrónico a la dirección reservas@hostalprada.es. No se aceptará ninguna petición que no haya sido realizada mediante correo electrónico.

La fecha y hora de recepción del correo electrónico determinará la aplicación de los cargos por modificación o cancelación. De aceptarse la modificación o cancelación, esta será efectiva cuando el Cliente reciba confirmación por parte del Hostal.

10.8. Cancelación por parte del Hostal

El Hostal podrá cancelar la reserva en supuestos justificados tales como error manifiesto de disponibilidad, fuerza mayor, impago, fraude, incumplimiento de normas, riesgo para la seguridad, etc. En caso de cancelación por causa imputable al Hostal o por fuerza mayor, el Cliente podrá optar entre una fecha alternativa de estancia o el reembolso de los importes efectivamente abonados por el alojamiento, sin más responsabilidad del establecimiento.

11. Causas extraordinarias y fuerza mayor

11.1. Responsabilidad del Hostal

El Hostal no será responsable, en ningún caso, de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales o legales si dicho incumplimiento o retraso se debe a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, sucesos por caso fortuito o fuerza mayor, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, guerras, terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, cortes de suministro, conflictos laborales, pandemias, epidemias o cualquier otro acontecimiento que no se haya podido prever o evitar con una diligencia razonable.

En caso de fuerza mayor que imposibilite el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, el Hostal podrá cancelar la reserva y ofrecer al Cliente la posibilidad de una fecha alternativa o el reembolso de lo efectivamente abonado, sin más responsabilidad.

11.2. Fuerza mayor alegada por el Cliente

La imposibilidad del Cliente de acudir al establecimiento por causa de fuerza mayor, imposibilidad de desplazamiento, razones personales como enfermedad, accidente u otras circunstancias sobrevenidas no constituye causa de fuerza mayor que exonere del cumplimiento de las condiciones pactadas y pago del precio de la reserva, al tratarse de riesgos personales inherentes al viajero. En estos casos, se aplicará la Política de cancelaciones correspondiente a la tarifa contratada.

12. Normas de estancia, uso de las habitaciones y convivencia

12.1. General

La habitación y estancias comunes deberán usarse de forma razonable y conforme a las presentes Condiciones Generales, obligándose el Cliente a devolver la habitación en el momento de finalización de la estancia en el estado en que se encontraba al registrarse.

12.2. Uso exclusivo como alojamiento

Las habitaciones y zonas comunes se destinan exclusivamente a la pernocta y estancia turística del Cliente y sus acompañantes autorizados. Queda prohibido cualquier uso distinto (actividades profesionales con atención al público, eventos, reuniones, fiestas, actividades promocionales, sesiones de fotos, rodajes, almacenamiento de mercancías, etc., salvo autorización previa y expresa del Hostal), así como cualquier actividad ilícita.

12.3. Indumentaria y vestuario

No se permite la entrada ni la estancia en el Hostal sin utilizar vestimenta alguna o con atuendo inadecuado a discreción de nuestro personal, tales como albornoz, pijama o con el torso desnudo, o con símbolos o ropas que inciten a la violencia, el racismo y/o a la xenofobia.

12.4. Ocupación y huéspedes

Solo podrán alojarse y pernoctar en la habitación las personas debidamente registradas en la reserva y/o en el parte de entrada. El Hostal podrá requerir identificación en cualquier momento por motivos de seguridad y cumplimiento normativo. El Hostal se reserva el derecho de admisión de las visitas ocasionales.

El Hostal tendrá derecho a cobrar la tarifa fijada para el número real de personas que estén usando la habitación y podrá, si así lo considera, poner fin al contrato de forma inmediata por ocupación inconsentida, con derecho a cobrar la totalidad de la estancia por el número real de ocupantes.

12.5. Política de menores

Los menores de 18 años deberán estar acompañados por un adulto responsable durante toda la estancia. Los menores de 2 años podrán alojarse de forma gratuita.

El adulto será el único responsable del comportamiento y supervisión del menor dentro de las instalaciones del Hostal durante su estancia, así como de los daños y desperfectos que éste pueda causar en las instalaciones, zonas comunes, a otros Clientes o terceros, quedando el Hostal eximido de toda responsabilidad.

12.6. Cunas y camas supletorias

Los Clientes alojados con bebés de 0 hasta 2 años podrán solicitar, sujeto a disponibilidad, una cuna sin coste adicional. El número máximo de cunas en la habitación es de una. Las camas cunas están disponibles bajo petición y deben ser confirmadas por el Hostal.

Un niño mayor de 2 años o un adulto se pueden alojar en una cama supletoria. La instalación de una cama complementaria o supletoria tendrá un coste adicional y solo será posible en habitaciones dobles, y siempre a petición del Cliente y disposición del Hostal.

En caso de no haber sido solicitado con antelación, el Hostal se reserva el derecho a solicitar que se efectúe una reserva extra en el caso de que el establecimiento no disponga de cama supletoria solicitada. Dicha cama complementaria solo puede ser ocupada por una persona, siendo uno el número máximo de camas supletorias en la habitación.

12.7. Accesibilidad o necesidades especiales

El Hostal se esfuerza por ser accesible a todos los huéspedes. Si tiene alguna necesidad especial, deberá informar de ello al Hostal al momento de la reserva para que podamos hacer los ajustes necesarios.

12.8. Estacionamiento

El Hostal no dispone de estacionamiento. Puede preguntar en la recepción por parkings públicos cercanos.

12.9. Prohibición de cesión o reventa

No se permite ceder, subarrendar, revender o transferir total o parcialmente la reserva o la habitación a terceros sin autorización expresa del Hostal.

12.10. Llaves/tarjetas y seguridad

El Cliente será responsable de la custodia de las llaves de acceso a la habitación. En caso de pérdida, deterioro o no devolución, el Hostal podrá repercutir el coste de reposición y, en su caso, de cambio de bombín/cerradura si fuese necesario.

12.11. Respeto a la convivencia (ruidos y conducta)

El Cliente se compromete a mantener una conducta respetuosa, evitando ruidos, gritos o molestias en habitaciones y zonas comunes, especialmente en horario nocturno de 00:00 a 8:00 horas. El Hostal podrá requerir el cese inmediato de conductas molestas.

12.12. Prohibición de fumar

Salvo que exista zona habilitada, está prohibido fumar en las habitaciones y zonas interiores, así como manipular detectores de humo o sistemas antiincendios. La utilización de cigarrillos electrónicos y de vaporizadores también está terminantemente prohibida.

En caso de incumplimiento, el Hostal podrá repercutir los costes de limpieza, ventilación, desodorización, reparación y/o intervención técnica que resulten necesarios, o cargar en su cuenta el cargo por penalización establecido en el cuadro correspondiente.

12.13. Cuidado del mobiliario e instalaciones

Queda prohibido mover mobiliario sin autorización, colgar objetos en paredes, realizar modificaciones, manipular instalaciones eléctricas, climatización, fontanería o cualquier elemento del inmueble, así como la tenencia de sustancias o elementos peligrosos, inflamables o ilegales.

12.14. Mascotas

No se admiten mascotas, salvo que el Hostal indique por escrito una excepción concreta y/o por motivos legalmente protegidos (p. ej., perro de asistencia, cuando proceda).

12.15. Cámaras fotográficas y demás dispositivos de toma de imágenes

Se prohíbe hacer fotografías o vídeos en las que aparezcan otros huéspedes o empleados del Hostal, y mucho menos de menores o personas con diversidad funcional, salvo que el interesado, sus progenitores, tutor o curador, dé su expreso consentimiento.

12.16. Acceso del personal a la habitación

El personal del Hostal podrá acceder a la habitación, con la debida diligencia y respeto a la intimidad, para tareas de limpieza, mantenimiento, seguridad, emergencias, verificación de daños y/o cumplimiento de normas internas.

12.17. Incumplimiento y resolución inmediata

El Hostal se reserva el derecho a cancelar la reserva, aplicar las penalizaciones que correspondan y exigir la salida inmediata del Cliente y sus acompañantes, sin derecho a devolución, cuando éste o sus acompañantes incumplan estas Condiciones Generales, las Condiciones Particulares (en su caso), normativa aplicable, normas de convivencia y de sentido común, o de algún modo actúen irrespetuosamente para con las instalaciones del Hostal o personas que en él se encuentran, sean propietarios, personal o Clientes del Hostal, además de ejercitar las acciones legales que le correspondan en Derecho. A estos efectos, el Hostal podrá recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar del establecimiento a los Clientes, huéspedes o usuarios que incumplan.

13. Servicios prestados por el Hostal

13.1. General

El Hostal ofrece los servicios y prestaciones acordes con su categoría y que se encuentran especificados en su sitio web www.hostalprada.es.

El Hostal no se hace responsable de los servicios prestados fuera del recinto del establecimiento ni del comportamiento del personal ajeno al mismo.

En el caso de deficiencias técnicas ajenas a la voluntad del Hostal, cortes o suspensión de los suministros por causas no imputables al Hostal, éste se compromete a gestionar su solución provocando el menor inconveniente para el Cliente, sin que se le pueda exigir ningún tipo de responsabilidad, daño o perjuicio al Hostal.

El mobiliario y utensilios de las habitaciones, así como el resto de las estancias, forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto con la intención de hacer la estancia de los Clientes lo más agradable posible, por lo que se ruega un uso adecuado y respetuoso con los mismos.

13.2. Servicio de limpieza

La limpieza de las habitaciones se realiza a diario. El horario de limpieza de las habitaciones es, por lo general, de 10:00 a 14:00 horas. A los Clientes que no pongan a disposición sus habitaciones durante esas horas no se les podrá realizar la limpieza de la habitación.

Si desea que no se le moleste, cuelgue el aviso "por favor no molesten" en el exterior de la puerta de su habitación.

El cambio de toallas y sábanas se realiza siempre que el Cliente lo crea conveniente o al menos cada 3 días.

En caso de que necesite toallas, cambio de sábanas o limpieza de la habitación a una hora en concreto dentro del horario de limpieza, debe contactar con recepción.

Cualquier consumo de bienes de la habitación (toallas, ropa de cama, amenities, etc.) o su retirada indebida se cargará al precio indicado en recepción o, en su defecto, a precio de reposición.

13.3. Limpieza extraordinaria

Se considerará limpieza extraordinaria cuando, por causas imputables al Cliente, sea necesario un trabajo adicional o especializado: suciedad excesiva, restos de comida/bebida extendidos, manchas difíciles, residuos no embolsados, olores intensos por tabaco u otros, vómitos, derrames, presencia de sustancias, colillas, etc. El cargo comprenderá el coste razonable de personal, productos, lavandería y, en su caso, la imposibilidad de vender la habitación durante el tiempo imprescindible para su acondicionamiento.

13.4. Wifi

El Hostal ofrece acceso a Internet a través de wifi gratuito. El proveedor de nuestro wifi es un tercero, por lo que el Hostal declina cualquier tipo de responsabilidad por (i) interrupción o falta de disponibilidad de la red, (ii) velocidad de Internet, (iii) disponibilidad o acceso a sitios web, (iv) intrusión interna o virus informáticos que puedan entrar al utilizar la red, (v) transacciones en línea no autorizadas o pérdidas en que incurra el huésped mientras utiliza la red, o (vi) cualesquiera otros daños y/o perjuicios sufridos por el huésped que no tengan su causa directa en una conducta dolosa o gravemente negligente del Hostal.

14. Recomendaciones de seguridad

La Dirección del establecimiento recomienda:

1. Vigile y controle su equipaje y objetos personales en las áreas públicas, con el fin de evitar extravíos y/o eventuales hurtos. No lo deje desatendido.
2. Cierre la puerta de su habitación con llave cuando salga y cuando esté dentro de la habitación.
3. Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el equipaje tiene cerradura, úsela siempre.
4. Proteja la llave de acceso a su habitación. Devuelva siempre su llave en mano a personal de recepción cuando abandone el Hostal. Si olvida o extravía su llave, solo el personal de recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.
5. Notifique inmediatamente al personal del Hostal cualquier hecho anormal que aprecie, como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para usted, o no encontrar a nadie en la puerta cuando usted acude a abrirla.
6. No invite a extraños a su habitación, ni les diga el número de ella, no muestre la llave de su habitación en lugares públicos y no comente planes específicos, excursiones, salidas, etc. en público o con extraños.

15. Responsabilidad por daños

15.1. Exoneración de responsabilidad por daños a terceros

El Hostal se exime de cualquier responsabilidad por daños, directos o indirectos, causados por el Cliente y sus acompañantes en las instalaciones o a terceros, que puedan surgir durante su estancia, incluyendo, a título meramente ejemplificativo y no limitativo, daños personales, daños materiales, pérdida de ingresos o ganancias, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades.

15.2. Exoneración de responsabilidad por daños al Cliente y/o acompañantes

El Hostal, en la prestación de sus servicios, cumplirá con los requisitos establecidos por Responsabilidad Civil contemplados en el seguro del Hostal, estando exonerado de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de accidentes personales causados por negligencia o imprudencia del Cliente o de sus acompañantes (caídas, golpes, picaduras de animales, entre otros).

15.3. Responsabilidad del Hostal por objetos del Cliente

El Hostal no se responsabiliza de la pérdida, robo o deterioro de objetos personales del Cliente o huésped, incluidos dinero, joyas, documentos, dispositivos electrónicos y otros objetos de valor. El Hostal no dispone de servicio de custodia en recepción.

15.4. Responsabilidad del Cliente

El Cliente será el único responsable por cualquier daño, perjuicio, pérdida o gasto causados al Hostal o a terceros por el uso indebido, doloso o negligente de las instalaciones y por los actos contrarios a estas Condiciones Generales, Condiciones Particulares o a la legislación que fuera aplicable.

En consecuencia, el Cliente y sus acompañantes serán exclusivamente responsables frente al Hostal y frente a terceros por cualquier reclamo, incluyendo cualesquiera costes de los procesos de resolución extrajudicial y costes judiciales por hechos cometidos durante su estancia que les sean directa o indirectamente imputables, exonerando expresamente de cualquier responsabilidad al Hostal, su personal y propietarios.

El Cliente responderá de los daños causados en la habitación, zonas comunes, equipamiento y mobiliario durante su estancia, tales como roturas, desperfectos, manchas visibles, manipulación de instalaciones, reposición de textiles (toallas, ropa de cama, menaje...), elementos decorativos o de baño y pérdida o deterioro de llaves, entre otros.

El Hostal queda facultado para cargar los importes correspondientes a través del medio de pago facilitado como garantía o depósito para reparar, reemplazar o sustituir los bienes (incluido mano de obra e impuestos), redecorar o desinfectar la habitación, sin perjuicio de reclamar judicialmente los daños que excedan de dichas cantidades, imponer penalidades y cargos por indisponibilidad de la habitación.

15.5. Fallecimiento

En caso de muerte de quien ocupe una habitación, sus herederos o apoderados serán los responsables de pagar los gastos ocasionados como consecuencia de la misma, incluyendo, si es necesario, la redecoración, la desinfección de la habitación y el reemplazo de lencería y equipos.

16. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales y a la Política de Privacidad del Hostal, visible en nuestro sitio web www.hostalprada.es.

17. Protocolos de actuación en supuestos de emergencias o crisis sanitarias

En caso de que las Autoridades declaren una situación de emergencia o de crisis sanitaria que afecte al normal desenvolvimiento de nuestro Hostal, se anunciará en nuestra página web para que, como Cliente, conozca las medidas que se adopten y las cumpla.

El Cliente que en una situación de emergencia o de crisis sanitaria declarada por las Autoridades incumpla las medidas, obligatorias o recomendadas, que se hayan adoptado en este establecimiento podrá motivar la rescisión inmediata de su contrato de alojamiento; quedando cancelada su estancia sin derecho a devolución alguna, y con aviso a la Autoridad competente.

18. Dudas y hojas de reclamaciones

Para cualquier tipo de dudas, cuestiones relativas al funcionamiento del Hostal o peticiones, podrá dirigirse a nuestro personal de recepción, que le atenderá y, en su caso, le contactará con la persona habilitada para resolver su duda, cuestión o petición.

El Hostal dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los Clientes conforme a la normativa autonómica aplicable.

19. Procedimiento para atender las reclamaciones y resolución extrajudicial de controversias

Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a los servicios prestados por el Hostal podrá realizarse:

1. Mediante correo electrónico remitido a info@hostalprada.es.
2. Mediante llamada telefónica al número: +34 915 316 088.

El Hostal se compromete a responder a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes o a los 14 días hábiles de la recepción de la consulta, sugerencia, queja o reclamación.

En virtud de lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea y en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, el Hostal pone a disposición de los consumidores y usuarios del sitio web el siguiente enlace: Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea (ODR).

Mediante dicho enlace, los consumidores y usuarios de servicios en línea podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea en materia de consumo (ODR) para la resolución extracontractual de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea.

20. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española y están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, así como a toda la normativa turística que resulte de aplicación y, subsidiariamente, al Código Civil y Código de Comercio.

Para cualesquiera litigios, las partes se someten expresamente a la jurisdicción española y a los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital, con renuncia a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponder, salvo que el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio en el que tenga su residencia habitual dentro del territorio nacional español.

Cuadro de cargos y penalizaciones orientativos

Los importes podrán ajustarse cuando el daño real sea superior, reclamándose en tal caso el importe total de reparación o reposición.

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